Für unseren Kunden haben wir den SAP® Solution Manager an ein Drittsystem zur Ticketverarbeitung angebunden. So können nun Änderungsanforderungen über das Drittsystem aus einer Störung heraus eröffnet werden. Der Status der Änderungsanforderung wird im Drittsystem bei jeder Änderung aktualisiert, so dass auch der Support Auskunft erteilen kann. Die Änderungsanforderung durchläuft im SAP® Solution Manager einen verkürzten und angepassten Genehmigungslauf, um bei der Störungsbehebung nicht zu viel Zeit zu verlieren. Selbstverständlich gibt es in der Änderungsanforderung und auch später in allen Änderungen einen Link zur Störung im Drittsystem.